FAQ

Mon compte utilisateur :

Pour s'inscrire, c'est limpide et rapide ! Sur la page d'accueil du site communpanier.com, cliquez sur " Devenir livreur " ou " S'inscrire / S'identifier ", en haut à droite. Dans un premier temps, votre adresse e-mail et un mot de passe vous sont demandés. Ensuite, complétez au maximum les informations demandées (coordonnées, photo de profil, certification, IBAN...) pour que votre profil Livreur ait plus de chance d'être retenu. Veillez à ne communiquer que des informations véritables.

Pour votre première livraison, suivez le guide ! Sur la page d'accueil du site, dans la barre de recherche, vous indiquez le nom de votre commune. Ensuite, une liste de livreurs apparaît. Vous pouvez affiner votre recherche en sélectionnant le Drive souhaité, le jour de livraison et la plage horaire voulue. Vous choisissez votre livreur et sur la page suivante de demande de livraison, vous pourrez créer votre profil ou directement vous connecter si vous êtes déjà inscrit. Complétez bien tous les champs demandés pour que la livraison se passe dans les meilleures conditions. Veillez à ne communiquer que des informations véritables.

Sur la page d'accueil du site communpanier.com, cliquez sur " S'inscrire / S'identifier ", en haut à droite. Complétez d'abord votre adresse e-mail. Ensuite, la fenêtre de mot de passe apparaît. Cliquez sur " J'ai oublié mon mot de passe " et ensuite sur le bouton " Réinitialiser mon mot de passe ". Vous recevrez dans votre messagerie électronique un lien pour réinitialiser votre mot de passe. C'est magique, vous pourrez de nouveau profiter du service Comm'un Panier !

Tout compte membre peut être supprimé (mais quel dommage !). Pour ce faire, rendez-vous sur votre profil en cliquant sur votre prénom dans la barre située en haut de la page d'accueil. Cliquez ensuite sur " mon compte ", à côté de " mon tableau de bord ". Dans votre compte, cliquez sur " Supprimer mon compte ". Votre compte est alors supprimé. Pensez à nous faire part des raisons de votre départ du site.

Les informations indispensables à la création d'un compte membre sont vos nom, prénom et adresse e-mail. Pour la bonne réalisation d'une livraison, vos coordonnées postales sont indispensables également (non visible par les autres utilisateurs). Nous vous invitons à ajouter une photo de profil et une description pour rendre votre profil attractif et digne de confiance pour les autres utilisateurs. Nous vous invitons également à compléter votre date de naissance, qui est masquée pour les autres utilisateurs. Nous vous demandons de nous indiquer votre numéro de portable pour recevoir des SMS lors des demandes et des confirmations de livraison, pour plus de fluidité et de rapidité dans les échanges entre Demandeurs et Livreurs. De plus, il est fortement conseillé de faire certifier son compte en cliquant sur " Joindre une pièce d'identité " au moment de la création du profil Livreur ou dans " mon compte ". Autant d'informations sont autant de garanties pour les autres utilisateurs.

En détaillant au maximum votre profil : photo de profil, description, coordonnées non publiques et surtout en faisant certifier votre profil Livreur. Ces informations permettent de créer un profil sûr, attractif et d'obtenir ainsi de nombreuses demandes de livraison sur votre profil Livreur.

Rien de plus simple ! Rendez-vous sur votre compte en cliquant sur votre prénom en haut à droite de la page d'accueil et ensuite " Mon compte ". Dans la section " Votre profil ", cliquez alors sur " Charger une image de profil " ou sur " Supprimer l'image " pour en télécharger une nouvelle. Ensuite, sélectionnez une photographie via la boite de dialogue automatiquement ouverte et cliquez sur Ouvrir.

Comment ça marche ?

Un Livreur est un utilisateur qui propose une livraison en complétant son " profil Livreur " : coordonnées et secteur de livraison / disponibilités et en validant ces informations. Les Demandeurs dont les recherches correspondront aux éléments indiqués par le Livreur se verront proposer le Livreur et pourront le choisir. Le Livreur propose uniquement des trajets qu'il a prévu d'effectuer et dans des drives où il se rend lui-même pour des fins personnelles. Il reçoit une participation à ses frais de déplacement, de la part du Demandeur, d'un montant de quatre euros.

Un Demandeur est un utilisateur qui souhaite se faire livrer son Drive. Il effectue une recherche avec des critères précis (commune de livraison, Drive de retrait, jour et heure). Il choisit ensuite un Livreur parmi la liste de Livreurs qui correspondent à ses critères. Le Demandeur rémunère en ligne le Livreur pour participer à ses frais de déplacement. Le Demandeur doit confirmer la bonne réception de la livraison dans les 72 heures après réception en cliquant sur " J'ai bien reçu ma livraison " dans son espace de transaction.

Tout commentaire irrespectueux, mensonger ou injurieux n'est pas publié. Vous avez certifié être honnête et très sympa en acceptant les CGU !

Le service est disponible partout en France (DROM inclus). L'étendue du service ne dépend que de vous !

Demandeur

Pour être livré, est très simple. Il y a un seul chemin, suivez le guide ! Sur la page d'accueil du site, dans la barre de recherche, vous indiquez le nom de votre commune. Ensuite, une liste de livreurs apparaît. Vous pouvez affiner la recherche en sélectionnant le Drive souhaité, le jour de livraison et la plage horaire voulue. Vous choisissez votre livreur et sur la page suivante de demande de livraison, vous pourrez créer votre profil ou directement vous connecter si vous êtes déjà inscrit. Complétez bien tous les champs demandés pour que la livraison se passe dans les meilleures conditions. Veillez à ne communiquer que des informations véritables.

Une fois votre demande complétée, cliquez sur " Envoyer ma demande ". Vous serez prévenu quand le livreur aura accepté votre demande.

Après acceptation du livreur, vous pourrez faire vos courses en ligne dans le Drive choisi et dans l'espace " Ma livraison ", vous devrez indiquer votre numéro de commande ou télécharger votre bon de retrait (obligatoire pour les commandes Leclerc Drive). Votre livreur pourra ainsi retirer vos courses en toute facilité !

Tout à fait ! Dans votre espace " Ma livraison ", vous pouvez modifier ou préciser votre adresse de livraison en cliquant sur le crayon au-dessus de votre adresse habituelle et validez en cliquant " Envoyer les nouvelles infos ". Pour des modifications plus importantes, trois boutons sont à votre disposition : " Contacter le livreur ", " Annuler ma livraison ", " Signaler un problème ". Faites-en bon usage, de façon exceptionnelle de préférence !

Lorsque que le Livreur choisi accepte ou refuse votre demande de livraison, vous recevez un e-mail, un SMS (si vous avez renseigné votre numéro de portable) et une notification sur votre compte Comm'un Panier. Vous pouvez alors faire vos courses en ligne dans le Drive choisi !

Pour contacter votre Livreur, rendez-vous dans " Mes transactions ", vous pouvez laisser des instructions et commentaires à votre Livreur dans l'espace texte indiqué et validez en cliquant " Envoyer les nouvelles infos ". Vous disposez également d'un bouton " Contacter le Livreur ". Il est alors averti par un e-mail, un SMS et une notification sur la plateforme de votre message.

Pour un tas de bonnes raisons : remercier et mettre en avant un profil qui vous a donné satisfaction, pour informer et guider les autres utilisateurs, pour renforcer la confiance et la sécurité des transactions dans la Comm'unauté Panier, pour permettre la suppression d'un profil irrespectueux des conditions générales. Pour le bien de la Comm'unauté Panier, soyez justes, polis et respectueux dans vos avis !

Pour plus de courtoisie, informez d'abord le Livreur de votre mécontentement puis signalez les disfonctionnements constatés dans la notation du Livreur. Enfin, si nécessaire, contactez-nous à l'adresse contact@communpanier.com pour que nous puissions prendre les dispositions nécessaires envers le Driveur concerné.

Vos courses sont assurées par la MAIF pendant la livraison. La MAIF garantit les biens transportés pour tous dommages de caractère accidentel. Par dommage accidentel, il faut entendre tout événement tel que : incendie, explosion, dégâts des eaux, bris de glace, vol, vandalisme, attentat, tempête, inondation, " catastrophes naturelles "... La liste est non exhaustive.

La perte est exclue ainsi que les litiges résultant de la rupture de la chaîne du froid ou du chaud - y compris le risque d'intoxication alimentaire.

Nous contrôlons et encadrons l'utilisation du site, cependant vous devez nous alerter de tout comportement anormal ou suspect. Les membres du site ne sont pas anonymes, nous disposons d'informations à leur sujet que nous pouvons transmettre aux autorités compétentes le cas échéant. Vous pouvez engager la responsabilité d'un Livreur ou d'un Demandeur qui aurait eu un comportement répréhensible à votre égard.

Livreur

Pour livrer, en quelques clics le tour est joué. Sur la page d'accueil du site communpanier.com, cliquez sur " Devenir livreur " en haut à droite. Dans un premier temps, votre adresse e-mail et un mot de passe vous sont demandés. Ensuite, complétez au maximum les informations demandées (coordonnées, photo de profil, certification, IBAN...) dans votre profil Livreur pour qu'il ait plus de chance d'être retenu.

Indiquez des informations véritables également pour votre secteur de livraison, vos magasins de collecte et vos disponibilités (jours et plages horaires).

Les Demandeurs vous choisiront selon ces critères. Vous êtes donc censé pouvoir répondre positivement aux demandes de livraison, sauf empêchement exceptionnel.

Vous pouvez modifier votre profil Livreur en cliquant sur le crayon à côté de " votre profil Livreur " sur votre tableau de bord ou directement dans " mon profil Livreur " en haut. Veillez à ne pas modifier ces informations lorsque vous êtes en cours de transaction avec un Demandeur ou n'oubliez pas de l'informer de toute modification impactant la livraison.

Lorsqu'un Demandeur est intéressé par votre profil Livreur, il vous choisit comme Livreur et vous envoie une demande de livraison. Vous recevez la notification de la demande par e-mail, SMS et notification sur la plateforme. Merci de répondre le plus vite possible aux demandes de livraison. Soyez actif, soyez réactif !

Rendez-vous sur votre tableau de bord. Vous pouvez y accéder directement sur la plateforme ou en cliquant sur le lien dans l'e-mail et le SMS de notification de demande de livraison. Dans la section " Mes livraisons ", vous verrez " Demande de livraison en attente de réponse ". Cliquez sur la livraison concernée et ensuite acceptez ou refusez la livraison. Le Demandeur est alors averti par une notification sur le site, par e-mail et par SMS que vous avez accepté la livraison et donc que vous êtes un Super Livreur !

Premièrement, pour que votre profil soit choisi en priorité ! Plus les notes et les avis à votre encontre sont bons, voire remarquables (on est sûrs que ça sera votre cas !) plus les Demandeurs vous choisiront pour leurs livraisons. Deuxièmement, pour jouer la transparence et la confiance ! Si vous n'avez rien à vous reprocher, pas d'inquiétude, le Demandeur s'engage à vous laisser un avis honnête, courtois et respectueux.

Vous devez immédiatement en informer le Demandeur pour trouver un nouvel accord ou pour qu'il puisse trouver un nouveau Driveur, en cliquant sur " Mes livraisons " sur la plateforme ou en y accédant via " Mon tableau de bord ". Vous pouvez alors cliquer sur " Contacter le Demandeur ", " Annuler ma livraison ", " Signaler un problème ". Une notification sur le site, par e-mail et par SMS lui seront immédiatement envoyées. Si vous n'effectuez pas la livraison, vous ne pouvez pas prétendre au remboursement de vos frais de déplacement.

Contactez immédiatement le Demandeur dans " Mon tableau de bord " section " Mes livraisons en cours " ou directement dans " Mes livraisons " sur le bouton " Contacter le Demandeur " en cas de problème de retrait et/ou de livraison pour qu'il corrige les informations erronées. Signalez tout disfonctionnement volontaire constaté en nous contactant à l'adresse contact@communpanier.com pour que nous puissions prendre les dispositions nécessaires envers le Demandeur concerné.

Rémunération

Le montant de la livraison est de quatre euros quatre-vingts centimes, dont quatre euros pour le Livreur et quatre-vingts centimes de commission pour la plateforme (frais bancaires inclus). Il s'agit d'un service rendu et non d'une activité commerciale, le montant consiste en une participation aux frais de déplacement du Livreur, qui se rend avant tout au drive pour des fins personnelles.

C'est le moyen de rémunération le plus simple et le plus sûr ! Lors de la demande de livraison, après acceptation du livreur et après avoir fait ses courses en ligne dans le Drive choisi, le demandeur doit indiquer son numéro de commande ou télécharger son bon de retrait (pour Leclerc Drive). Pour valider les informations et finaliser la demande de livraison, il clique ensuite sur le bouton " Payer ma livraison ".

Via la plateforme de paiement en ligne MangoPay, le Demandeur paie le montant de quatre euros quatre-vingts centimes, dont une commission bancaire comprise dans le montant.

Le Livreur reçoit quatre euros, après validation du Demandeur de la bonne réception de la commande. Les quatre-vingts centimes supplémentaires correspondent à la commission pour le fonctionnement du service de mise en relation Comm'un Panier et à la commission bancaire de MangoPay.

Cartes bancaires Visa et Mastercard.

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